Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par la SAS Parc Animalier d’Auvergne, y compris via la billetterie en ligne accessible depuis le site PADAEvents. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du vendeur, prévaloir contre les présentes conditions générales de vente.

Au sein de la SAS Parc Animalier d’Auvergne, le règlement intérieur est librement consultable (reproduit à la fin des présentes). En cas de non-respect du règlement intérieur ou du plan d’évacuation, le personnel est habilité à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible ni remboursement.

Capacité. Tout client de la SAS Parc Animalier d’Auvergne reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Article 1 - Offres et grille tarifaire

Le contenu des offres proposées est consultable sur le site www.parcanimalierdauvergne.fr. Conformément à l’article L.111-1 du code de la consommation, les caractéristiques essentielles des prestations sont mises à disposition sur ce site. L’acheteur est seul responsable du choix et de l’achat de la prestation. Le Parc se réserve le droit de modifier ou changer, sans avis préalable, les différentes prestations présentées.

La grille tarifaire se décompose en 3 parties selon l’âge :

les visiteurs âgés de plus de 9 ans ;
les visiteurs âgés de 3 à 9 ans ;
les visiteurs âgés de moins de 3 ans, auxquels s’applique la gratuité de l’entrée au Parc.

Article 2 - Prestations

2.1.1 Billets

Les billets Nature existent en plein tarif, tarif réduit (enfants de 3 à 9 ans, sur présentation d’une pièce d’identité à l’entrée), tarif automne/hiver (selon les conditions de saisonnalité indiquées) et tarif handicap (sur présentation de la carte mobilité inclusion à l’entrée). Ils sont valables selon les conditions indiquées sur le site et ne sont pas remboursables après achat. Chaque billet Nature inclut 1 euro de don reversé par le Parc à des projets de protection de la nature. Ces billets sont commercialisés en ligne et au guichet aux mêmes conditions tarifaires.

2.1.2 Passeport annuel

Le passeport annuel (10 ans et plus, ou 3 à 9 ans) est valable un an de date à date. Il est nominatif, non cessible et non remboursable après achat. Le passeport avec photo est demandé à chaque entrée ; une pièce d’identité est demandée si la photo est manquante. Chaque passeport inclut 2 euros de don reversé à des projets de protection de la nature.

2.1.3 Autres prestations

Sauf mention contraire ci-dessous, les prestations suivantes ne sont pas remboursables après achat et toute réservation est définitive. Un changement de date peut néanmoins être accepté uniquement en cas de force majeure (voir l’article 7), ou pour raison médicale sur présentation d’un certificat, dans la limite des dates disponibles.

Soigneur d’un jour (et duo). Billet pour une (ou deux) personne(s), valable un an à compter de l’achat. Réservation obligatoire par email à contact@parcanimalierdauvergne.fr. Durée d’environ 3h, dès 6 ans, les mineurs devant être accompagnés d’un adulte.
Nourrissages privés. Billet à acheter le jour même ou via le calendrier des réservations, limité à 10 à 15 personnes par jour selon l’espèce. Dès 3 ans (2 ans pour les tortues), durée d’environ 15 min. Si les animaux ne viennent pas, un avoir du montant est remis à l’accueil (utilisable en boutique ou restauration). Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte (payant).
Anniversaire. À réserver au minimum deux semaines avant la date souhaitée à reservations@parcanimalierdauvergne.fr. Un chèque de caution de 100 € (non encaissé sauf annulation) est demandé pour bloquer la date. Le règlement s’effectue le jour de la visite. Un accompagnateur est offert à partir de 5 enfants.
Colonies et camps nature. Réservés aux enfants selon les tranches d’âge indiquées, sur réservation obligatoire à reservations@parcanimalierdauvergne.fr. 12 enfants maximum et 6 minimum ; en deçà de 6 inscriptions, le Parc se réserve le droit de reporter ou annuler. Le paiement intervient après validation du service pédagogie.
Rencontres privilèges. Pour 3 personnes maximum, le prix par personne inclut le billet d’entrée. Durée d’environ 30 min, réservation obligatoire à reservations@parcanimalierdauvergne.fr, rendez-vous à prendre au moins un mois à l’avance. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte (payant).
Séminaire et arbre de Noël. Un acompte de 30 % est demandé pour réserver ; il n’est pas remboursable. Toute réservation est définitive, même en cas de météo défavorable, sauf force majeure. Si une restauration est commandée, le nombre de repas validé une semaine avant l’événement est facturé même en cas d’absence de participants.

2.2 Effet de la commande

La commande est ferme et définitive : l’acheteur ne peut ni l’annuler ni la modifier. Les commandes conclues au guichet donnent un accès immédiat au Parc et ne peuvent être utilisées ultérieurement. Les billets ne sont ni remboursables ni échangeables. Les passeports annuels sont nominatifs et non cessibles.

Article 3 - Prix

Tous les prix sont affichés en euros, TVA comprise. Ils sont déterminés selon le tarif en vigueur le jour de la réservation. Les conditions tarifaires « groupes » s’appliquent aux groupes d’un minimum de 20 personnes payantes ; une réservation préalable est alors obligatoire (reservations@parcanimalierdauvergne.fr) et le paiement s’effectue le jour de la visite.

Article 4 - Paiement

Au guichet : carte bancaire, espèces, chèques bancaires, chèques vacances.
En ligne : carte bancaire uniquement, selon la procédure sécurisée prévue à cet effet.

Article 5 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@parcanimalierdauvergne.fr au maximum 8 jours après la date de la visite. Aucun remboursement ni échange n’est effectué à la boutique.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Les billets et prestations du Parc ne sont donc pas soumis au droit de rétractation.

Article 7 - Responsabilité et force majeure

Le Parc Animalier d’Auvergne peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité lorsque la mauvaise exécution du contrat est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou à un cas de force majeure. Le client est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer lors de sa présence dans le Parc (envers le personnel, la clientèle, le matériel mis à disposition ou les animaux). Le Parc décline toute responsabilité pour les dommages (notamment incendie ou vol) susceptibles d’atteindre les effets et objets apportés par le client.

On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties, imprévisible et insurmontable, empêchant l’exécution de tout ou partie des obligations : notamment grève des moyens de transport ou du personnel, insurrection, émeute, prohibition édictée par les autorités, ainsi que des conditions météorologiques extrêmes. La force majeure suspend l’exécution des obligations réciproques ; chaque partie supporte les frais qui lui incombent et qui en résultent.

Article 8 - Données personnelles

En application de la loi 78-17 dite « Informatique et Libertés » et du RGPD, les clients sont informés que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les droits d’accès et de rectification s’exercent auprès de la SAS Parc Animalier d’Auvergne en son siège. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

Règlement intérieur

Le fait de pénétrer dans le Parc entraîne pour le visiteur pleine et entière adhésion au présent règlement intérieur, affiché aux entrées et dans le Parc.

Article 1 - Ouverture. Le Parc est ouvert sur des horaires variables selon la saison, consultables sur www.parcanimalierdauvergne.fr, seul endroit tenu à jour. Les caisses ferment 1h30 avant la fermeture au public. Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent accéder au Parc sans être accompagnés d’un adulte. Un petit train touristique payant peut emmener les visiteurs au sommet (il ne les redescend pas, pour des raisons de sécurité). Selon la météo ou pour raison technique ou de sécurité, les horaires peuvent être modifiés et l’accès à certaines zones restreint, sans notification préalable. Les animaux domestiques et les glacières ne sont pas admis ; seuls les chiens guides et d’assistance harnachés sont autorisés (hors enclos d’immersion). La sortie se fait obligatoirement par la boutique et est définitive (sauf passeports annuels).

Article 2 - Respect d’autrui. Les visiteurs doivent porter une tenue correcte et adopter un comportement décent. Il est interdit de fumer dans et à proximité des bâtiments, de cueillir ou détériorer les végétaux, de jeter des déchets ou de grimper aux arbres. La direction peut poursuivre et/ou expulser, sans remboursement, tout visiteur insultant ou menaçant le personnel.

Article 3 - La restauration. La restauration est autorisée dans les espaces prévus à cet effet. La consommation d’alcool hors concessions est prohibée. Toute personne en état d’ébriété se verra refuser ou interdire l’accès. Les pique-niques sont interdits hors des zones indiquées et les déchets doivent être triés dans les collecteurs prévus.

Article 4 - Activités et visites de groupes. Les groupes visitent sous l’entière responsabilité de leurs accompagnateurs, qui en assurent la surveillance. Aucun enfant ou groupe d’enfants n’est autorisé à se promener seul. Lors des activités proposées par le Parc, tout mineur doit être accompagné d’une personne majeure. L’accès en soirée ou hors horaires (événements organisés) est soumis à des règles particulières.

Article 5 - Enclos d’immersion. Les consignes affichées doivent être respectées à tout moment : il est interdit d’y fumer, de caresser ou nourrir les animaux. En cas de non-respect, le personnel peut fermer l’enclos ou expulser les contrevenants sans remboursement.

Article 6 - Respect et sécurité des animaux. Il est interdit de provoquer, effrayer, déranger ou poursuivre les animaux, de leur jeter des objets, de frapper sur les vitres, de les nourrir (hors activités dédiées), de les attraper, porter ou même toucher.

Article 7 - Interdictions diverses. Sont notamment interdits : cueillir des fleurs, marcher sur les massifs, endommager arbres et installations, taguer ou graver, lancer des objets dans les bassins et enclos, s’asseoir sur les barrières, pénétrer dans les locaux techniques, utiliser des appareils sonores, instruments de musique, pétards ou objets bruyants, circuler en cycles (trottinette, vélo...), quêter, distribuer des tracts, organiser des manifestations non autorisées (notamment politiques ou religieuses) ou toute activité de commerce et de racolage. En bord d’eau, respecter impérativement les circulations balisées ; en cas de gel, l’accès à la glace est interdit.

Article 8 - Consignes de sécurité. Les animaux sauvages représentent un danger pouvant être mortel. Il est interdit de courir, de sortir des allées, de franchir les barrières, de pénétrer dans les enclos ou locaux de service, de se pencher ou d’asseoir les enfants sur les garde-corps, de grimper aux arbres ou d’escalader les clôtures. Toutes les consignes affichées et données oralement par le personnel doivent être respectées. Il est interdit d’introduire armes, munitions (y compris arcs, frondes, airsoft, armes factices) et objets dangereux.

Article 9 - Responsabilité parentale. Les enfants évoluent sous la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui en ont la garde, notamment pour le respect des consignes de sécurité. Il est interdit de laisser sans surveillance des enfants de moins de 18 ans. Les équipements de jeux doivent être utilisés conformément à l’âge indiqué ; ils ne sont pas accessibles aux adultes.

Article 10 - Circulation des véhicules. Le Parc est un lieu piétonnier ; la circulation des véhicules y est interdite sauf autorisation ou exploitation du domaine, à une vitesse maximale de 10 km/h.

Article 11 - Prise de vue commerciale. Toute prise de vue photographique ou vidéo à usage commercial doit recevoir l’autorisation expresse et préalable de la direction, par email à contact@parcanimalierdauvergne.fr.

Article 12 - Perte de biens ou vol. Le Parc décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Les objets trouvés sont conservés un mois à l’accueil puis jetés (les objets de valeur transmis à la préfecture au-delà de 15 jours).

Article 13 - Pandémie. En cas de pandémie, le Parc peut imposer des consignes (port du masque, limitation des moyens de paiement, sens de visite...).

Article 14 - Vidéosurveillance. Un système de vidéoprotection est installé sur l’ensemble du Parc afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens, régi par le décret n°96-926 du 17 octobre 1996. Pour toute question, s’adresser à l’accueil.

Article 15 - Dispositions finales. En cas de risque, une évacuation peut être ordonnée : les consignes du personnel doivent être suivies. Conformément à l’article R642-1 du code pénal, chacun est tenu de prêter main-forte au personnel lorsque le concours des visiteurs est requis. Pour des motifs de sécurité, il peut être demandé d’ouvrir sacs et paquets.

Article 16 - Adhésion au règlement. Le fait de pénétrer dans le Parc entraîne pleine et entière adhésion au présent règlement intérieur, dont les stipulations sont opposables au visiteur.

Article 17 - Réclamation. Les réclamations ou suggestions peuvent être adressées à : Parc Animalier d’Auvergne, Service réclamations, Route d’Anzat, 63420 Ardes, ou déposées à l’accueil.

Article 18 - Formalités. Le président du Parc Animalier d’Auvergne est chargé de l’exécution du présent règlement.

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